Правила - Правила сервісу

Відмова від відповідальності

Володіння та здійснення операцій з цифровими активами пов'язане з ризиком втрати фінансових коштів. Висока волатильність цифрових активів може призвести до втрати коштів під час купівлі, продажу, зберігання або інвестування. Наразі фінансова діяльність, пов'язана з криптовалютами, регламентується на законодавчому рівні лише в окремих країнах.

Торгівля віртуальними та цифровими активами також пов'язана з особливими ризиками, які зазвичай не властиві традиційним валютам. Більшість цифрових активів не мають центрального регуляторного органу, який міг би вживати коригувальних заходів для захисту вартості віртуальних активів у кризових умовах.

Під час роботи з цифровими активами існують ризики, не регламентовані цими Правилами.

Загальні положення

Ці Правила регулюють відносини між сервісом Kingex та користувачами сайту kingex.io. Сервіс має право в односторонньому порядку вносити зміни до Правил сервісу. Зміни набирають чинності з моменту публікації на сайті, якщо інший термін не визначений додатково.

Використовуючи сервіс Kingex і веб-сайт kingex.io, користувач погоджується з тим, що прочитав, зрозумів і прийняв усі умови, зазначені в цих Правилах, а також у Політиці AML/KYC та Політиці конфіденційності. Користувач підтверджує згоду з Правилами сервісу під час створення заявки. Ця згода є дійсною та ідентичною письмовій згоді з підписом користувача.

Користувач ознайомлюється та погоджується з Правилами під час створення кожної заявки. У разі незгоди користувача з Правилами сервісу створення заявки та використання сайту Kingex.io не допускається і категорично заборонено.

1. Відповідність критеріям

1.1. Користувачем може бути лише дієздатна особа старше 18 років, яка раніше не була заблокована або внесена до чорного списку сервісу.

1.2. У разі використання сервісу від імені юридичної особи, користувач гарантує, що юридична особа належним чином зареєстрована, діє відповідно до чинного законодавства юрисдикції її реєстрації та уповноважила користувача діяти від її імені.

2. Правила користування обліковим записом

2.1. Реєструючись на веб-сайті kingex.io, користувач підтверджує, що передає достовірні дані про себе, а також використовує власний обліковий запис.

2.2. Адміністрація Kingex має право додатково перевіряти надану інформацію та запитувати у користувача будь-які необхідні матеріали, що стосуються обміну: фото паспорта або іншого посвідчення особи, банківської карти (без відображення чутливих даних), виписку з банківського рахунку, актуальний номер телефону, квитанції про відправку коштів та інші необхідні дані, — а також проводити голосову (за допомогою мобільного зв'язку або доступного месенджера, використання якого відповідає нашим принципам безпеки та який прив’язаний до актуального номеру телефону) або відеоверифікацію особи з будь-якої причини, пов'язаної з використанням послуг та/або як підтверджуючий доказ будь-якої інформації, наданої користувачем. Якщо умови надання документів не виконані, сервіс має право відмовити в наданні послуг, заморозити (утримати) кошти користувача до надання документів та проведення повного розслідування.

2.2.1 Сервіс має право призупинити операцію та утримати кошти користувача з метою запобігання шахрайським та іншим діям, які можуть призвести до фінансових та репутаційних втрат сервісу, користувачу або третім особам, на термін, необхідний для проведення розслідування та отримання деталей про транзакцію від користувача, платіжної системи, шлюзу, біржі або банку.

2.3. Адміністрація сервісу має право в будь-який час і на свій розсуд відмовити у використанні сервісу, наданні послуг та/або будь-якій подальшій співпраці з будь-якої причини та без пояснення такої користувачу, а також призупинити будь-яку операцію на час проведення додаткової перевірки.

2.4. Користувач зобов'язаний надавати лише актуальні та дійсні контактні дані, такі як адреса електронної пошти та номер телефону. У разі зміни користувач повинен повідомити сервіс про необхідність зміни даних в обліковому записі.

2.5. Користувач зобов'язаний негайно повідомити співробітників сервісу про будь-яке несанкціоноване використання його облікового запису або компрометацію пароля, можливий витік реєстраційної інформації або будь-яке інше порушення безпеки листом на адресу електронної пошти: support﹫kingex.io.

2.6. Використання сервісу для здійснення будь-якої злочинної діяльності, включаючи, серед іншого, відмивання грошей, нелегальні азартні ігри, фінансування тероризму заборонено. Використання методів приховування місцезнаходження (VPN) заборонено. Якщо сервіс на власний розсуд визнає діяльність на обліковому записі підозрілою або пов'язаною з нелегальними операціями, обліковий запис і будь-які невиконані операції можуть бути призупинені, а будь-які наступні — відхилені.

3. Послуги сервісу

3.1. Сервіс надає послуги з обміну, купівлі та продажу криптовалют за фіатні кошти — електронні або готівкові гроші. Послуги сервісу надаються лише через створення заявки на веб-сайті kingex.io.

3.2. Користувач підтверджує, що законно володіє та розпоряджається грошовими фіатними коштами, цифровими та криптовалютами, які беруть участь у відповідному платежі.

3.3. Середній час виконання заявок, згідно з регламентом, — від 5 до 60 хвилин з моменту надходження оплати на баланс сервісу або уточнення, заміни користувачем реквізитів або будь-яких інших оновлень заявки. У вечірній та нічний час, а також у вихідні та святкові дні термін виконання заявок на виплату коштів через платіжні або банківські системи може збільшуватися до кількох годин, аж до перенесення на банківський час наступного робочого дня у відповідній юрисдикції, залежно від конкретних умов та суми.

3.4. Сервіс не несе відповідальності за затримки або неможливість виконання заявки у зв'язку з помилкою платіжної системи, шлюзу, біржі або банку. Сервіс не несе відповідальності за строки зарахування коштів стороною, що приймає.

3.5. Зобов'язання сервісу перед користувачем вважаються виконаними в повному обсязі в момент списання коштів у відповідній платіжній системі з балансу сервісу або контрагента сервісу, що реєструється в історії операцій відповідної платіжної системи.

3.6. Сервіс не гарантує, що його послуги та сайт будуть доступні у 100% випадків. Сервіс прагне надавати послуги в найкоротші терміни, але не гарантує безперервний доступ і відсутність будь-яких затримок, збоїв, помилок.

3.7. Сервіс докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійного доступу до послуг та веб-сайту kingex.io. Тим не менш, сервіс може призупинити використання сайту для технічного обслуговування без попереднього повідомлення. Користувач приймає ризики, пов'язані з тим, що послуги веб-сайту можуть бути недоступні.

3.8. У разі фальсифікації комунікаційних потоків або надання будь-якого негативного впливу на нормальну роботу сервісу, виконання заявки користувача може бути призупинено на час, необхідний для розслідування обставин.

4. Регламент оплати

4.1. Курс обміну фіксується в момент створення заявки. Термін оплати заявки — 15 хвилин. Якщо оплата в криптовалюті не надходить на баланс сервісу з необхідною кількістю підтверджень мережі протягом 30 хвилин з моменту створення заявки, така заявка видаляється автоматично. Для відновлення заявки користувач повинен подати запит у чаті служби підтримки або електронною поштою на адресу: support﹫kingex.io. При відновленні, якщо термін зарахування оплати перевищує 30 хвилин з моменту створення заявки, сума до виплати може бути перерахована за актуальним на момент відновлення курсом.

4.2. Якщо на баланс сервісу за заявкою зараховується оплата, яка відрізняється від суми, зазначеної у заявці, до 10% включно в будь-яку сторону, така заявка виконується за фактичною сумою, що надійшла. Якщо різниця між сумою в заявці та фактичною сумою оплати становить більше 10%, виконання заявки призупиняється до отримання інформації від користувача.

4.3. Якщо на баланс сервісу за заявкою зараховується оплата у розмірі меншому за мінімальну суму обміну за відповідним напрямком, виконання заявки призупиняється до отримання доплати. Також, на запит користувача, у такому випадку може бути здійснено повернення коштів. Якщо сума, що надійшла на баланс, складає менше 90% від мінімальної суми обміну по відповідному напрямку, сервіс має право відмовити у поверненні або повернути кошти, утримавши додаткову комісію в розмірі до 20% від мінімальної суми, на розсуд адміністрації сервісу.

4.4. Реквізити для оплати генеруються індивідуально для кожної заявки та актуальні протягом 30 хвилин з моменту створення заявки. У разі оплати після закінчення цього терміну сервіс залишає за собою право не виконувати заявку та не здійснювати повернення коштів. У разі оплати за реквізитами без їх отримання через форму оплати після натискання кнопки «Перейти до оплати», заявка може бути видалена без можливості відновлення.

4.5. При уточненні, заміні користувачем реквізитів, сума до виплати може бути перерахована за актуальним на момент уточнення реквізитів курсом. Термін уточнення реквізитів становить 14 днів з моменту відправки сервісом листа про відповідне уточнення. Після закінчення цього терміну заявка може бути видалена без можливості відновлення та повернення коштів.

5. Комісії та ліміти сервісу

5.1. Курс обміну формується з урахуванням багатьох факторів, включаючи, але не обмежуючись, ринкові умови, наявність резервів на балансах сервісу, участь партнерських сервісів в обміні та їх комісійні. Усі комісії сервісу включені в курс обміну, зазначений на сайті у формі заявки. Сервіс має право змінювати курси та тарифи, а також принципи формування курсу без додаткових повідомлень.

5.2. При виконанні заявок на виплату фіатних коштів (прийом криптовалюти) будь-які комісії банків та платіжних систем стягуються із суми виплати. При виконанні заявок на виплату криптовалюти (прийом фіатних коштів) будь-які комісії біржі та мережі стягуються із суми виплати. Сервіс у жодному разі не компенсує такі комісії.

5.3. Мінімальні ліміти для кожного напрямку зазначені у формі заявки. Максимальні ліміти можуть обговорюватися в індивідуальному порядку.

5.4. Мінімальні суми депозитів зазначені на відповідній сторінці FAQ.

5.5. Якщо сума до виплати за заявкою перевищує 2000 Tether (USDT), сервіс з метою безпеки має право розділити таку суму на необхідну кількість платежів. Якщо користувач бажає отримати суму одним платежем або з розбивкою на конкретні суми, він повинен уточнити таку можливість через звернення до служби підтримки до моменту створення заявки.

5.6. Перелік країн з регуляторними обмеженнями.

Ми не надсилаємо долари США на номери карток у таких країнах:

• Ботсвана
• Мексика
• Молдова
• Гондурас
• Шрі-Ланка
• Пуерто-Ріко
• Сінт-Мартен
• Південно-Африканська Республіка
• Канада
• Ізраїль
• Нова Зеландія
• США
• Кюрасао
• Швеція (Наразі для Швеції підтримуються лише картки Visa)
• Туреччина
• Ямайка
• Нігерія
• Таїланд
• Китай
• Індія
• Коста-Ріка

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється протягом 5 (п'яти) робочих днів. Під робочими днями розуміються будні дні з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят та вихідних, встановлених законодавством України.

6.2. Якщо повернення коштів здійснюється за ініціативою користувача, комісія сервісу становить 3% від суми оплати. Комісія мережі або платіжної системи автоматично вираховується із суми відправки транзакції. Після виконання заявки повернення коштів не здійснюється через відсутність технічної можливості.

6.3. Якщо повернення здійснюється через неможливість зарахування коштів за зазначеними реквізитами, а також відмови клієнта надати інші реквізити, повернення коштів відбувається з вирахуванням комісії мережі або платіжної системи.

6.4. Сервіс має право ініціювати повернення з будь-якої причини та без пояснення такої користувачу.

6.5. Комiсiї за вiдправку платежа в якостi сплати заявки зi сторони користувача не пiдлягають компенсацiї.

7. Оподаткування та фінансовий моніторинг

7.1. Сервіс не є податковим агентом користувача і не інформує про податкові витрати. Співробітники сервісу не надають консультації щодо походження коштів, комунікації з банківськими установами та платіжними системами, а також умов фінансового моніторингу. Користувач зобов'язується самостійно сплачувати всі податки, що вимагаються податковим законодавством юрисдикції, податковим резидентом якої він є.

8. Гарантії та відповідальність сторін

8.1. Сервіс несе фінансову відповідальність перед користувачем у розмірі суми активів, отриманої як оплата заявки.

8.2. Сервіс надає послуги купівлі, продажу та обміну криптовалют. Підтвердженням наданої послуги є лист, отриманий з офіційної пошти сервісу, з повідомленням про успішне виконання заявки. Сервіс не надає квитанції та платіжні скріншоти. Отримання такого підтвердження можливе тільки при додатковому погодженні і не гарантується.

8.3. Сервіс не несе відповідальності за фінансові втрати користувача, отримані внаслідок дій третіх осіб.

8.4. Сервіс не несе відповідальності за потенційні збитки внаслідок компрометації користувацької інформації через недотримання принципів конфіденційності. Обліковий запис користувача призначений тільки для особистого використання без доступу до нього третіх осіб. Користувач несе повну відповідальність за всі дії або бездіяльність третіх осіб, які отримали доступ до облікового запису, а також за дотримання принципів конфіденційності і розуміє, що компрометація облікової інформації може призвести до несанкціонованого доступу третіх осіб та втрати активів, а також пов'язаних облікових записів, банківських рахунків та іншої чутливої інформації.

8.5. Сервіс не несе відповідальності за отримання користувачем товарів і послуг при вказанні в заявці реквізитів третіх осіб та у разі оформлення заявки на виведення коштів на реквізити третіх осіб або будь-якої відповідальності, пов'язаної з третіми сторонами.

8.6. Якщо реквізити, зазначені в заявці для виплати, знаходяться в чорному списку служби безпеки сервісу, партнерів сервісу, платіжної системи, шлюзу, біржі або банку, сервіс має право призупинити виконання заявки на необмежений термін для з'ясування обставин, а також залишає за собою право не виконувати заявку і не здійснювати повернення коштів.

8.7. Сервіс не несе відповідальності за часткове або повне невиконання Правил сервісу внаслідок дії обставин непереборної сили або яким неможливо запобігти.

8.8. Будь-які претензії користувачів щодо виконаних заявок приймаються протягом 10 днів з моменту виконання заявки. Після закінчення цього терміну претензії розглядаються в індивідуальному порядку і можуть бути відхилені.

8.9. Сервіс не виступає в ролі фінансового консультанта, не надає інвестиційні поради та консультації, не веде просвітницьку діяльність.

8.10. Користувач несе відповідальність за достовірність і повноту наданої інформації та даних. У разі надання некоректних персональних даних, контактної інформації, реквізитів, сервіс не несе відповідальності за будь-які збитки користувача, що виникли внаслідок такої помилки.

9. Інші положення

9.1. Використання сервісу з метою здійснення шахрайських та незаконних операцій заборонено.

9.2. Видалення облікового запису користувача неможливе. За запитом користувача доступ до облікового запису може бути обмежений.

9.3. Термін відповіді сервісу на запит користувача становить до 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання відповідного запиту з наданням усіх необхідних даних у повній формі та необхідному форматі. Під робочими днями розуміються будні дні з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят та вихідних, встановлених законодавством України.

10. Заключні положення

10.1. Інформація, розміщена на сайті, включаючи, але не обмежуючись, графічні зображення, текстову інформацію, коди, є власністю сервісу і захищена законами про авторське право.

10.2. Політика AML/KYC: https://new.kingex.io/rules/aml-kyc

10.3. Політика конфіденційності: https://new.kingex.io/rules/privacy-policy

Дата останнього оновлення: 06.06.2024.