FAQ - Загальні питання
Скільки часу обробляється заявка?
Відповідно до регламенту, середній час виконання заявок становить від 5 до 60 хвилин з моменту надходження оплати на баланс сервісу або уточнення, заміни користувачем реквізитів чи будь-яких інших оновлень заявки.
У вечірній та нічний час, а також у вихідні та святкові дні термін виконання заявок на виплату коштів через платіжні або банківські системи може збільшуватися до кількох годин, аж до перенесення на банківський час наступного робочого дня у відповідній юрисдикції, залежно від конкретних умов та суми.
Сервіс не несе відповідальності за терміни зарахування коштів банками отримувача.
Заявка отримує статус виконаної, як тільки платіж відправляється на вказані реквізити.
Що робити, якщо я оплатив суму, меншу зазначеної в заявці?
Якщо на баланс сервісу за заявкою зараховується оплата, яка відрізняється від суми, зазначеної в заявці, до 10% включно в будь-яку сторону, така заявка виконується за фактично отриманою сумою. Якщо різниця між сумою в заявці та фактично отриманою сумою оплати становить понад 10%, виконання заявки призупиняється до отримання інформації від користувача.
Якщо на баланс сервісу за заявкою зараховується оплата в розмірі, меншому за мінімальну суму обміну за відповідним напрямком, виконання заявки призупиняється до отримання доплати. Також, за запитом користувача, в такому випадку може бути здійснено повернення коштів. Якщо сума, що надійшла на баланс, становить менше 90% від мінімальної суми обміну за відповідним напрямком, сервіс має право відмовити у поверненні або повернути кошти, списавши додаткову комісію в розмірі до 20% від мінімальної суми, на розсуд адміністрації сервісу.
Що робити, якщо помилився з мережею чи валютою при оплаті?
Зверніться в чат служби підтримки або надішліть запит на адресу електронної пошти: support@kingex.io.
Наші спеціалісти перевірять технічну можливість повернення платежу. Якщо повернення можливе, воно буде здійснене протягом 10 робочих днів. Для повернення клієнт повинен підтвердити згоду з умовами повернення, які встановлюються в індивідуальному порядку залежно від складності випадку.
Що робити, якщо я хочу скасувати заявку?
Зверніться в чат служби підтримки або надішліть запит на адресу електронної пошти: support@kingex.io. Повернення можливе, тільки якщо заявка ще не взята в роботу або платіж не в процесі. Якщо повернення коштів здійснюється за ініціативою користувача, комісія сервісу становить 3% від суми оплати. Комісія мережі або платіжної системи автоматично вираховується із суми відправки транзакції. Після виконання заявки повернення коштів не здійснюється через відсутність технічної можливості.