FAQ - Общие вопросы

Сколько времени обрабатывается заявка?

Согласно регламенту, среднее время исполнения заявок, — от 5 до 60 минут с момента поступления оплаты на баланс сервиса или уточнения, замены пользователем реквизитов или любых других обновлений заявки.

В вечерние и ночные часы, а также выходные и праздничные дни срок исполнения заявок на выплату средств через платежные или банковские системы может увеличиваться до нескольких часов вплоть до переноса до банковского времени следующего рабочего дня в соответствующей юрисдикции, в зависимости от конкретных условий и суммы.

Сервис не несет ответственности за сроки зачисления средств банками получателя.

Заявка получает статус исполненной, как только платеж отправляется на указанные реквизиты.

Что делать, если я оплатил сумму, меньшую указанной в заявке?

Если на баланс сервиса по заявке зачисляется оплата, отличающаяся от суммы, указанной в заявке, до 10% включительно в любую сторону, такая заявка исполняется по фактически поступившей сумме. Если разница между суммой в заявке и фактически поступившей суммой оплаты составляет более 10%, исполнение заявки приостанавливается до получения информации от пользователя.

Если на баланс сервиса по заявке зачисляется оплата в размере, меньшем минимальной суммы обмена по соответствующему направлению, исполнение заявки приостанавливается до получения доплаты. Также, по запросу пользователя, в таком случае может быть осуществлен возврат средств. Если поступившая на баланс сумма составляет менее 90% от минимальной суммы обмена по соответствующему направлению, сервис вправе отказать в возврате или вернуть средства, списав дополнительную комиссию в размере до 20% от минимальной суммы, на усмотрение администрации сервиса.

Что делать, если ошибся сетью или валютой при оплате?

Обратитесь в чат службы поддержки или направьте запрос на адрес электронной почты: support@kingex.io.

Наши специалисты проверят техническую возможность возврата платежа. Если возврат возможен, он будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Для возврата клиент должен подтвердить согласие с условиями возврата, которые устанавливаются в индивидуальном порядке в зависимости от сложности случая.

Что делать, если я хочу отменить заявку?

Обратитесь в чат службы поддержки или направьте запрос на адрес электронной почты: support@kingex.io. Возврат возможен, только если заявка еще не взята в работу или платеж не в процессе. Если возврат средств осуществляется по инициативе пользователя, комиссия сервиса составляет 3% от суммы оплаты. Комиссия сети или платежной системы автоматически вычитается из суммы отправки транзакции. После исполнения заявки возврат средств не осуществляется ввиду отсутствия технической возможности.