Частые вопросы - Все вопросы

1. Выберите в калькуляторе, что отдаёте и что получаете, и нажмите «Обменять сейчас».
2. Укажите реквизиты и почту — на неё придёт статус заявки.
3. Нажмите «Создать заявку» и переведите оплату по реквизитам из заявки.
4. Дождитесь зачисления — этапы видно на странице заявки.

Нет. Заявку можно создать без регистрации — достаточно почты.

• Аккаунт пригодится, чтобы видеть историю заявок и получать реферальные бонусы.

Да — на время заявки, с момента её создания.

• Если оплата не поступит, пока заявка действует (криптовалюта — с нужным числом подтверждений сети), сумму могут пересчитать по курсу на момент выполнения.
• Наличные — курс и время, на которое он фиксируется, согласует менеджер.

Комиссия сервиса уже в курсе — сумма в калькуляторе и есть итоговая.

• Наличные — в большинстве случаев всё тоже включено в курс. На итоговую сумму могут повлиять доставка курьером, купюры старого образца и другие условия — менеджер скажет заранее.

USDT в разных сетях, BTC, ETH, USDC и десятки других.

• Монету, сеть и валюту выдачи выберите в калькуляторе.

На странице заявки — там видно, на каком она этапе.

• Статус придёт и на почту, которую вы указали в заявке. Страницу можно закрыть.

Напишите в чат, пока заявку не взяли в работу.

• Когда заявка исполнена, вернуть деньги уже нельзя.

Обычно 5–15 минут после того, как перевод подтвердит сеть. Иногда дольше — до 60 минут.

• Срок для вашего направления — в блоке «Сроки» в заявке.
• Наличные в кассе выдаём сразу после проверки кода.

Для криптовалюты — нет: поступление проверяется автоматически.

• В направлениях с ручной оплатой после перевода приложите подтверждение и нажмите «Я оплатил».

Пересчитаем заявку по сумме, которая пришла.

• Главное — чтобы сумма была не меньше минимальной для направления.

Заявка остановится — напишите в чат.

• Можно доплатить до минимума или вернуть деньги — оператор подскажет как.

В калькуляторе, под полем «Отдаёте» — например, «от 500 USDT».

• Минимум свой у каждого направления. Максимума нет — смотрите резерв под полем «Получаете».

Напишите в чат — проверим, можно ли вернуть перевод.

• Если возврат возможен, оператор расскажет условия и сроки.

Некоторые банки зачисляют платежи только в банковское время.

SEPA

до 24 часов

SWIFT

до 5 рабочих дней

• Обычно SEPA и SWIFT приходят на следующий день.

Зависит от направления — часы работы написаны в подсказке к форме.

• Например, часть направлений исполняет заявки с 9:00 до 23:00 (UTC+3), а заявки после 22:30 — на следующий день.

1. Создайте заявку на сайте или напишите менеджеру в Telegram.
2. Договоритесь с менеджером о городе и времени визита.
3. Получите код и адрес кассы.
4. В кассе назовите код, проверьте наличные и отправьте криптовалюту.

Курс и время, на которое он фиксируется, согласует менеджер.

В Киеве, Варшаве, Дубае и ещё в 10+ городах.

• Все города — в калькуляторе, вкладка «Наличные».

График у каждой кассы свой — смотрите на странице кассы.

• Часы указаны по местному времени города, где находится касса.

Своя у каждого города — видно в калькуляторе, под полем «Отдаёте».

• Меньше минимума иногда можно — с доплатой или по индивидуальному тарифу. Уточните у менеджера.

Да. Выберите «Только новые» — сумма к выдаче будет на 1% меньше.

Для оплаты принимаем купюры нового образца.

• Старые — по другому тарифу, уточните у менеджера.

После оплаты на странице заявки появится кнопка Telegram — там за вами закрепят менеджера.

• Вопросы до обмена — в чат или менеджеру по наличным в Telegram («Контакты»).

Да — прямо в форме заявки.

1. На вопрос «Хотите проверить свой адрес перед отправкой?» ответьте «Да, хочу проверить».
2. Вставьте адрес и нажмите «Проверить адрес».
3. Скопируйте сообщение и отправьте его оператору в чат.

Низкий риск

можно создавать заявку

Средний риск

можно, но будьте внимательны

Высокий риск

с этого адреса не принимаем

Автоматическая проверка каждого входящего перевода: не связан ли он с украденными средствами, даркнетом, гемблингом или санкциями.

• Её проводит независимый AML-провайдер — так требуют международные правила.
• Средства чистые — обмен идёт как обычно.
• Найден риск — средства замораживаются, и провайдер запрашивает документы о том, откуда они.

Пройти AML-проверку: подтвердить происхождение средств и личность.

• Пишите на amlkyc@kingex.io — по проверке общаемся только там.
• Обычно проверка занимает 1–10 рабочих дней. Результат придёт на почту.

Пока проверка не завершена, ни обмен, ни возврат невозможны.

С подсанкционных и высокорисковых — например, Garantex, Commex, HTX (ранее Huobi), Stake.com, Rapira.

• Переводы с них замораживаются автоматически.

Для криптовалюты — обычно нет. KYC нужен в некоторых направлениях с наличными — это написано в подсказке к форме.

• Принимаем загранпаспорт, паспорт ЕС или карту побыта в Польше, паспорт Казахстана — зависит от направления.
• Водительские права, фото и копии документов не принимаем.

В личном кабинете, во вкладке «Бонусы».

• Участником становится каждый клиент — сразу после регистрации или первой заявки.

5%

сразу после регистрации

10%

индивидуальные условия

До 30%

для мониторингов

Бонус начисляем из комиссии сервиса: если за обмен нет комиссии, нет и бонуса.

Оставьте честный отзыв о Kingex на мониторинге — мы пришлём бонус.

• Для заявок от 500 USDT.
• Одна заявка — одна выплата.

Пишите только по контактам со страницы «Контакты».

• Там же можно проверить ник менеджера — «Это точно Kingex?».

Зайдите на help.kingex.io — там контакты поддержки и что можно попробовать.